Pembatalan Langganan & Refund
Pembatalan perpanjangan dan pengembalian dana adalah dua proses berbeda. Lihat penyedia pada bukti pembayaranmu. Harga dan manfaat yang berlaku adalah yang kamu setujui saat membeli.
Pembelian melalui Google Play
Jika membership Google Play tersedia dan kamu membelinya, buka Google Play → Pembayaran & langganan → Langganan → Setra untuk membatalkan perpanjangan. Menghapus aplikasi atau akun Setra tidak membatalkan langganan.
Ajukan pengembalian melalui prosedur refund resmi Google Play. Kelayakan dan waktu pemrosesan bergantung pada transaksi dan aturan Google. Bila pembelian berhasil tetapi akses belum aktif, hubungi Setra agar statusnya diperiksa.
Pembelian melalui YouTube atau kanal lain
Membership YouTube dikelola pada akun YouTube yang membayar. Gunakan pengelolaan membership dan bantuan pembayaran YouTube untuk membatalkan atau mengajukan refund. Pembelian di satu platform tidak otomatis membatalkan langganan di platform lain.
Akses gagal, tagihan ganda, atau layanan tidak sesuai
Hubungi Setra dengan email akun, tanggal pembelian, kanal pembayaran, nomor pesanan, dan penjelasan masalah. Tutupi informasi lain pada bukti pembayaran. Jangan kirim nomor kartu penuh, kata sandi, OTP, atau token pembelian.
Untuk bantuan akun, permintaan data, atau keluhan, hubungi layanan Setra melalui WhatsApp. Tautan ini membuka layanan WhatsApp; jangan kirim kata sandi, OTP, token pembelian, atau foto identitas melalui pesan awal.
Permintaan diperiksa berdasarkan transaksi, kendala layanan, kebijakan penyedia pembayaran, dan hak konsumen yang berlaku. Tidak ada jaminan semua permintaan diterima, tetapi kebijakan ini juga tidak meniadakan hak refund atau pemulihan yang diwajibkan hukum. Setra tidak menetapkan larangan mutlak “semua pembayaran tidak dapat dikembalikan”.
Status akses setelah pembatalan
Akses mengikuti masa berlaku dan status langganan yang diverifikasi. Refund atau pencabutan pembelian dapat mengakhiri hak akses dari pembelian tersebut. Membership aktif dari sumber lain diperiksa secara terpisah.